강릉관광개발공사

소비자중심경영

· 공사 시설물을 이용하는 과정에서 발생하는 피해를 구제하기 위하여 사실조사, 전문가 자문 등을 거쳐 관련 법률 및 규정에 따라 공정하고 객관적으로 합의를 권고하는 제도

· 온라인: 강릉관광개발공사 홈페이지 고객의 소리-고객 민원상담
· 오프라인: 사업장 방문접수(고객센터 또는 관리사무소), 전화

구 분	주 소	전화번호
강릉관광개발공사	강원특별자치도 강릉시 남구길 30번길 42 2층	033-640-9862
오죽한옥마을	강원특별자치도 강릉시 죽헌길 114	033-655-1117~8
임해자연휴양림	강원특별자치도 강릉시 강동면 율곡로 1715-85	033-644-9483
연곡솔향기캠핑장	강원특별자치도 강릉시 연곡면 해안로 1282	033-662-2900
국민체육센터 수영장	강원특별자치도 강릉시 수리골길 76	033-640-4550
북부수영장	강원특별자치도 강릉시 주문진읍 연주로 272번지	033-662-0972
아레나수영장	강원특별자치도 강릉시 수리골길 102	033-651-4551
정동심곡바다부채길	(정동) 강원특별자치도 강릉시 정동진리 50-13 (심곡) 강원특별자치도 강릉시 강동면 심곡리 114-3	033-641-9444 033-641-9445
숲사랑홍보관	강원특별자치도 강릉시 사천면 미노길 1	033-644-4852
강릉통일공원	강원특별자치도 강릉시 율곡로 1715-38	033-640-4469
솔향명품숍	강원특별자치도 강릉시 율곡로 3139번길 24	033-647-7555

- 접수 후 2일 이내 고객에게 접수 완료 및 담당부서 배정사실 알림
- 담당부서에 민원 접수 고지 및 내용에 대한 답변사항 요청

- 고객 불만사항에 대한 1차 상담 진행
- 내부 직원이나 제3자와의 인터뷰 및 현장 조사(필요시)로 사실관계 파악

- 피해 유형에 따른 표준 구제 기준에 적합한 해결안 제시
- 고객과의 합의 도출을 위한 협상 및 조정 실시

- 최종 조치 내용을 7일 이내에 고객에게 통보
- 고객의 불만이 해소되지 않을 경우, 외부 조정기관과 협력하여 추가적인 해