강릉관광개발공사

고객서비스 헌장

서비스이행기준

고객을 맞이하는 자세

  • 모든 직원은 단정한 복장으로 항상 신분증을 패용하고 고객을 응대할 경우 일어서서 밝은 미소를 머금고 “안녕하십니까?” 등의 인사를 드리겠으며 돌아가실 때 또한 공손히 인사하겠습니다.
  • 일상적인 업무는 신속히 처리하고, 처리에 상당시간이 소요되는 복잡한 업무는 고객이 원하시는 내용을 정확히 파악한 후 고객의 양해를 구해 처리하겠습니다.
  • 전화 응대 시 예의 바르게 인사하며 전화 받는 직원의 이름을 또렷이 말씀드리겠으며, "감사합니다", "좋은 하루 되십시오" 등의 끝 인사를 하겠습니다.
  • 전화벨이 울리면 2~3번 이내에 받고 고객께서 전화를 끊으신 후 수화기를 내려 놓겠습니다.
  • 다른 직원에게 전화를 연결할 경우에는 전화받는 사람의 전화번호를 안내한 후 “네, 연결해 드리겠습니다, 잠시만 기다려 주십시오”라고 말씀드리고, 연결 받은 직원에게는 통화요지를 간략히 설명하여 고객께서 같은 내용을 반복해서 말씀하시지 않도록 하겠습니다.

각종 시설 관리와 개선과 보완

  • 고객이 공원운동시설이나 편의시설을 이용하는데 불편이 없도록 봄철·여름철·겨울철 등 주요시기별 점검 및 수시점검을 지속적으로 실시하고 꾸준히 개선하여 안전하고 쾌적한 관람 공간을 제공하겠습니다.
  • 공원화장실의 시설관리 및 각종 소모품비치를 철저히 하고 고객들이 쾌적하고 편리하게 이용할 수 있도록 1일 2회 이상 청결하게 청소하겠습니다.

다양한 정보제공 및 고객참여 확대를 위한 홈페이지 운영

  • 홈페이지 운영을 활성화하고 주기적인 업데이트를 실시하여 정보화시대 고객의 눈과 귀가 되도록 하겠습니다.
  • 월별 또는 상시 이용할 수 있는 흥미롭고 다양한 체험프로그램을 개발 운영하겠습니다.

고객 의견수렴

  • 인터넷 홈페이지, 전화, 팩스, 우편, 직접방문 등 다양한 경로를 통하여 고객의 의견을 항상 소중하게 듣겠습니다.
    • · 홈페이지 : http://www.gtdc.or.kr
    • · 전 화 : (033)640-4469, 4470
    • · 팩 스 : (033)640-4775, 4776
    • · 우 편 : 강릉시 강동면 안인진리 3-5번지 강릉통일공원
  • 고객요구에 대한 신속한 처리
    고객님께서 제안한 의견과 요구에 대해서는 적극 검토하여 서비스 개선과 경영에 반영하겠으며, 그 처리결과를 고객님께 신속히 알려 드리겠습니다.
    • · 1근무시간 이내에 담당자를 지정, 접수처리 사안별로 구분하여 신속히 처리
    • · 단순문의 : 5 근무시간 이내
    • · 현장 및 사실관계 확인을 요하는 사안 : 3 근무일 이내
    • · 고충·다수인 민원 등의 중대한 사안 : 7일 이내 처리

고객 협조사항

  • 모든 고객은 저희 통일공원에서 제공하는 시설물 및 프로그램에 대하여 친절하고 공정한 서비스를 받으실 권리가 있으므로, 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
  • 해설사 또는 체험프로그램 등을 이용하고자 할 경우에 전화를 통해 미리 예약하여 주시면 훨씬 만족스런 서비스를 제공받으실 수 있으며, 예약 후 불가피한 사정으로 이용이 어려울 경우 전화로 예약취소해 주시면 고맙겠습니다.
  • 통일공원은 모두가 이용하는 공공시설이며 우리 공동의 재산이므로 소중히 다루어 주시기 바라며, 아울러 다른 고객들을 위하여 공공질서를 지켜주시기 바랍니다.
  • 저희 직원이 사명감과 책임감을 가지고 열심히 일할 수 있도록 격려하여 주시기 바랍니다.

고객을 맞이하는 자세

  • 고객 방문 시 담당 직원이 즉시 안내하며 신속하게 고객의 요구를 처리하도록 하겠습니다.
  • 고객을 맞이할 때는 하던 일을 멈추고 인사와 함께 밝은 미소로 응대하며 친절하게 안내하겠습니다.
  • 찾으시는 담당직원이 없거나 즉시 처리할 수 없을 때는 용건을 정리하여 담당자에게 전달하겠으며 약속한 시간 이내에 고객에게 전화 등으로 연락드리겠습니다.
  • 전화는 벨이 3번 이상 울리기 전에 받겠으며, 받을 때에는 소속과 성명을 정확히 밝히고 정중히 인사를 하겠습니다.
  • 전화 응대 시에는 항상 끝까지 경청하고 친절하게 응대하겠습니다.
  • 우편, 인터넷 등을 통하여 요청하신 민원 및 질의사항의 처리에 있어 3일 이내 처리 또는 답변해 드리고 3일이 초과될 사항에 대하여서는 사유 및 처리사항을 상세히 통보해 드리겠습니다.

편리한 시설 및 쾌적한 환경 제공

  • 고객들에게 쾌적한 환경과 최상의 서비스가 제공될 수 있도록 정기적으로 시설물 점검을 실시하고 점검 결과 문제점은 즉시 개선 및 보완하도록 하겠습니다.
  • 고객의 안전을 최우선으로 위험 요소는 사전에 예방하여 고객들이 안전하고 편안하게 휴식할 수 있는 환경을 제공하도록 하겠습니다.
  • 휴양림 내·외부 청결상태를 항상 유지하며 객실 내 비품 및 소모품 관리를 철저히 하도록 하겠습니다.
  • 다수 고객들의 편리한 이용을 위하여 일부 고객들의 혐오동물 반입, 음주 및 고성방가 등 타인에게 피해가 될 수 있는 공공질서 위반 행위를 철저히 관리하도록 하겠습니다.

고객 참여와 의견 제시

  • 임해자연휴양림에 대하여 문의사항이나 건의사항 등이 있을 경우 전화, 우편, 인터넷 홈페이지를 이용하여 제시하시면 신속히 처리하여 드리겠습니다.
    • · 홈페이지 : http://www.gtdc.or.kr
    • · 주 소 : 강원도 강릉시 강동면 율곡로 1715-85(안인진리)
    • · 연 락 처 : 033)644-9483 / 010-6481-2240
  • 고객의 불편사항에 대하여서 최장 5일 이내에 그 처리 결과를 알려드리겠습니다.
  • 담당자의 불친절, 잘못된 서비스 제공, 불충분한 안내 등으로 불만을 제기하신 경우, 담당자에게 친절교육이나 업무 관련 재교육을 실시하여 즉시 시정조치 하도록 하겠습니다.

고객 협조 사항

  • 휴양림 이용에 관한 준수사항 및 입·퇴실 이용 시간을 반드시 지켜주시기 바랍니다.
  • 휴양림의 시설을 소중히 다루어 주시기 바라며, 시설물 및 산림자원 훼손 등에 유의하여 주시기 바랍니다.
  • 고객께서는 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있으므로 언제든지 정당하게 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
  • 타인에게 피해를 주거나 안전상의 위해 또는 공공시설물에 훼손을 입히는 행위는 적극 신고하여 주시기 바랍니다.
  • 고객 만족과 최상의 서비스를 실천하기 위하여 고객 여러분의 적극 동참을 부탁드립니다.

고객방문

  • 우리는 국민체육센터(수영장)를 방문하시는 고객께 다른 업무 중이라도 먼저 자신의 이름을 밝히고 친절하고 공손하게 응대 하겠으며, 특히 한 곳에서 모든 일을 마칠 수 있도록 상세하고 명확한 답변을 드리도록 최선을 다하겠습니다.
  • 우리는 담당자가 부재 시에는 다른 직원이 업무처리를 하여 드리도록 노력하겠으며, 부득이 처리할 수 없을 경우에는 인적사항과 용건 등을 메모하여 담당자가 직접 고객에게 연락드리도록 하겠습니다.

전화용무

  • 우리는 전화벨이 3번 이상 울리기 전에 전화를 받고 먼저 소속과 성명을 밝히도록 하겠습니다.
  • 우리는 고객의 의견을 충분히 청취하고 성의 있는 태도로 고객이 납득할 수 있을 때까지 친절하게 응대하고 고객이 전화를 끊으신 후에 수화기를 내려 놓겠습니다.
  • 우리는 찾으시는 담당자가 부재중일 때에는 부재사유를 알려드리고, 원하시는 경우 메모를 전달하여 신속히 전화 드리도록 하겠습니다.

민원처리

  • 우리는 서면으로 제기하신 건의나 진정에 대해서는 접수일로부터 처리기간이 명시되어 있지 않은 경우 7일 이내에 답변해 드리겠습니다.
  • 우리는 인터넷 홈페이지에 접수된 질문에 대해서는 3일 이내에 답변할 수 있도록 노력하겠습니다.
  • 우리는 부득이하게 처리가 지연될 경우에는 처리기한 1일전까지 지연사유와 처리예정 기간을 전화나 우편으로 알려 드리겠습니다.
  • 우리는 민원처리기간이 상당기간 소요되는 사항은 반드시 중간처리 상황을 전화나 우편으로 알려 드리겠습니다.
  • 우리는 민원업무처리와 관련하여 어떠한 형태의 향응이나 금품도 받지 않겠습니다.
  • 우리는 부당한 업무처리로 고객에게 피해를 주는 행위를 근절함으로써 신뢰받는 기업문화를 조성하겠습니다.

수영장 이용

  • 우리는 국민체육센터(수영장)의 수영 강습을 위하여 신규 등록을 희망하는 고객에게 1:1 면담을 통한 수준별 수영 강습을 제공하겠습니다.
  • 우리는 국민체육센터(수영장)에서 수영 강좌별 라인 배정을 통하여 원활한 강습이 이뤄지도록 노력하겠습니다.
  • 우리는 국민체육센터(수영장)를 단체로 사용하고자 하시는 관공서, 학교, 협회 등의 요청에 따라 다른 고객의 불편함이 없는 범위 및 규정에 어긋나지 않는 범위 내에서 수영장 라인 제공에 협조하도록 노력하겠습니다.
  • 우리는 수영장을 이용하시는 고객의 안전사고 방지를 위하여 안전관리자를 배치하여 안전사고가 발생하지 않도록 노력하겠습니다.

재난·안전 관리

  • 우리는 국민체육센터(수영장)를 이용하는 고객이 안전하게 시설을 이용할 수 있도록 안전 관리에 최선을 다하겠습니다.
  • 우리는 해빙기·우기·동절기 등 취약시기별로 사고예방에 적합한 안전관리활동을 전개하여 재난예방에 최선을 다하겠습니다.
  • 우리는 사고발생 시 사고현장에 신속하게 대응하여 기술지원 및 원인규명으로 불편을 최소화하도록 하겠습니다.
  • 우리는 효율적인 재난관리를 위하여 재난·안전 교육을 지속적으로 실시하겠습니다.

고객만족도 평가

  • 우리는 서비스에 대한 고객의 요구와 불만사항을 파악하고 이를 개선하기 위하여 연 1회 이상 고객만족도 조사를 실시하겠습니다.
  • 우리는 고객만족도 조사결과를 사실 그대로 강릉관광개발공사 홈페이지 또는 안내게시판 등을 통해 공고 하겠으며 잘못된 점은 즉시 시정하여 보다 나은 서비스를 제공하겠습니다.
  • 우리는 고객만족도 평가에 따른 의견과 평가결과를 최대한 반영할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

고객 협조 사항

  • 고객 여러분께서는 항상 친절하고 신속한 서비스를 받을 권리가 있으므로 국민체육센터(수영장)의 서비스 개선과 발전에 적극 참여하여 주시기 바랍니다.
  • 우리 국민체육센터(수영장) 직원의 불친절 또는 잘못된 행위, 기타 불편하신 점에 대하여 반드시 신고하여 주십시오.
  • 또한 고객께서 모범이 되고 귀감이 되는 직원을 보셨을 경우에도 아낌없는 칭찬과 격려를 하여 주십시오.
  • 고객여러분께서 안전사고 및 안전사고 예방을 위해 필요한 사항을 발견 하시면 우리 국민체육센터(수영장)로 알려주시기 바랍니다.
  • 민원을 제출하실 때는 고객의 성명, 주소, 전화번호를 반드시 기재하시어야만 처리할 수 있으며, 모함이나 익명의 투서 등 사실과 다른 주장이나 근거 없는 민원의 제기는 민원에 대한 신뢰를 떨어뜨릴 수 있사오니 삼가 주시기 바랍니다.

고객을 맞이하는 자세

  • 모든 직원은 단정한 복장으로 고객을 응대할 경우 일어서서 밝은 미소를 머금고 “안녕하십니까?” 등의 인사를 드리겠으며 돌아가실 때 또한 공손히 인사하겠습니다.
  • 일상적인 업무는 신속히 처리하고, 처리에 상당시간이 소요되는 복잡한 업무는 고객이 원하시는 내용을 정확히 파악한 후 고객의 양해를 구해 처리하겠습니다.
  • 전화 응대 시 예의 바르게 인사하며 전화 받는 직원의 이름을 또렷이 말씀드리겠으며, "감사합니다", "좋은 하루 되십시오" 등의 끝 인사를 하겠습니다.
  • 전화벨이 울리면 3번 이내에 받고 고객께서 전화를 끊으신 후 수화기를 내려 놓겠습니다.
  • 다른 직원에게 전화를 연결할 경우에는 전화받는 사람의 전화번호를 안내한 후 “네, 연결해 드리겠습니다, 잠시만 기다려 주십시오”라고 말씀드리고, 연결 받은 직원에게는 통화요지를 간략히 설명하여 고객께서 같은 내용을 반복해서 말씀하시지 않도록 하겠습니다.

각종 시설 관리와 개선과 보완

  • 고객이 홍보관 전시실과 영상체험관을 이용하는데 불편이 없도록 월별·분기별 정기점검과 수시점검을 지속적으로 실시하여 안전하고 쾌적한 관람 공간을 제공하겠습니다.
  • 숲사랑 홍보관의 화장실의 시설관리 및 각종 소모품비치를 철저히 하고 고객들이 쾌적하고 편리하게 이용할 수 있도록 1일 2회 이상 청결하게 청소하겠습니다.

다양한 정보제공 및 고객참여 확대를 위한 홈페이지 운영

  • 홈페이지 운영을 활성화하고 주기적인 업데이트를 실시하여 정보화시대 고객의 눈과 귀가 되도록 하겠습니다.
  • 월별 또는 상시 이용할 수 있는 흥미롭고 다양한 체험프로그램을 개발 운영하겠습니다.

고객 의견수렴

  • 인터넷 홈페이지, 전화, 팩스, 우편, 직접방문 등 다양한 경로를 통하여 고객의 의견을 항상 소중하게 듣겠습니다.
    • · 홈페이지 : http://www.gtdc.or.kr
    • · 전 화 : (033)644-4852
    • · 팩 스 : (033)644-4268
    • · 우 편 : 강릉시 사천면 미노길 1 (덕실리)
  • 고객님께서 제안한 의견과 요구에 대해서는 적극 검토하여 서비스 개선과 경영에 반영하겠으며, 그 처리결과를 고객님께 신속히 알려 드리겠습니다.

고객 협조 사항

  • 모든 고객은 저희 숲사랑 홍보관에서 제공하는 시설물 및 프로그램에 대하여 친절하고 공정한 서비스를 받으실 권리가 있으므로, 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
  • 해설사 또는 체험프로그램 등을 이용하고자 할 경우에 전화를 통해 미리 예약하여 주시면 훨씬 만족스런 서비스를 제공받으실 수 있으며, 예약 후 불가피한 사정으로 이용이 어려울 경우 전화로 예약취소해 주시면 고맙겠습니다.
  • 숲사랑 홍보관은 모두가 이용하는 공공시설이며 우리 공동의 재산이므로 소중히 다루어 주시기 바라며, 아울러 다른 고객들을 위하여 공공질서를 지켜주시기 바랍니다.
  • 저희 직원이 사명감과 책임감을 가지고 열심히 일할 수 있도록 격려하여 주시기 바랍니다.

고객을 맞이하는 자세

  • 모든 직원은 단정한 복장으로 고객을 응대할 경우 밝은 미소를 머금고 “안녕하십니까?” 등의 인사를 드리겠으며 캠핑장 문의내용이나, 체크인 사항에 대하여 친절히 설명하겠습니다.
  • 일상적인 업무는 신속히 처리하고, 처리에 상당시간이 소요되는 복잡한 업무는 고객이 원하시는 내용을 정확히 파악한 후 고객의 양해를 구해 처리하겠습니다.
  • 전화 응대 시 예의 바르게 인사하며 전화 받는 직원의 이름을 또렷이 말씀드리겠으며, "감사합니다", "좋은 하루 되십시오" 등의 끝 인사를 하겠습니다.
  • 전화벨이 울리면 2~3번 이내에 받고 고객께서 전화를 끊으신 후 수화기를 내려 놓겠습니다.
  • 다른 직원에게 전화를 연결할 경우에는 “네, 연결해 드리겠습니다, 잠시만 기다려 주십시오”라고 말씀드리고, 연결 받은 직원에게는 통화요지를 간략히 설명하여 고객께서 같은 내용을 반복해서 말씀하시지 않도록 하겠습니다.

각종 시설 관리와 개선과 보완

  • 고객이 캠핑시설이나 부대시설 및 편의시설을 이용하는데 불편이 없도록 봄철·여름철·겨울철 등 주요시기별 점검 및 수시점검을 지속적으로 실시하고 꾸준히 개선하여 안전하고 쾌적한 캠핑 공간을 제공하겠습니다.
  • 공용화장실, 샤워장, 취사장의 시설관리를 철저히 하며, 각종 소모품비치를 항시 체크하여 고객들이 쾌적하고 편리하게 이용할 수 있도록 청결하게 관리하겠습니다.
  • 분리수거함, 음식물 수거통을 청결하게 유지 관리 하겠습니다.
  • 고객의 안전을 최우선으로 위험 요소는 사전에 예방하여 고객들이 안전하고 편안하게 휴식할 수 있는 환경을 제공하도록 하겠습니다.
  • 캠핑트레일러 내·외부 청결상태를 항상 유지하며 객실 내 비품 및 소모품 관리를 철저히 하도록 하겠습니다.
  • 다수 고객들의 편리한 이용을 위하여 일부 고객들의 애완동물 반입, 음주 및 고성방가 등 타인에게 피해가 될 수 있는 공공질서 위반 행위를 철저히 관리하도록 하겠습니다.

다양한 정보제공 및 고객참여 확대를 위한 홈페이지 운영

  • 홈페이지 운영을 활성화하고 편리한 예약이 될 수 있도록 예약시스템의 기능 및 정보를 업데이트 하며, 고객민원게시판, 이용후기게시판을 항시 모니터링하고, 다양한 정보제공을 위한 공지사항은 공지게시판을 활용하여 이용에 착오가 없도록 게시하겠습니다.

고객 의견수렴

  • 인터넷 홈페이지, 전화, 팩스, 우편, 직접방문, 설문조사 등 다양한 경로를 통하여 고객의 의견을 항상 소중하게 듣겠습니다.
    • · 홈페이지 : http://www.pincamping.or.kr
    • · 전 화 : (033)662-2900
    • · 팩 스 : (033)662-2905
    • · 우 편 : 강릉시 연곡면 동덕리 99-13 연곡해변 솔향기 캠핑장

고객요구에 대한 신속한 처리

  • 고객님께서 제안한 의견과 요구에 대해서는 적극 검토하여 서비스 개선과 경영에 반영하겠으며, 그 처리결과를 고객님께 신속히 알려 드리겠습니다.
  • 1근무시간 이내에 담당자를 지정, 접수처리 사안별로 구분하여 신속히 처리
  • 단순문의 : 5 근무시간 이내
  • 현장 및 사실관계 확인을 요하는 사안 : 3 근무일 이내
  • 고충·다수인 민원 등의 중대한 사안 : 7일 이내 처리

고객 협조 사항

  • 모든 고객은 저희 연곡해변솔향기캠핑장에서 제공하는 시설물 및 프로그램에 대하여 친절하고 공정한 서비스를 받으실 권리가 있으므로, 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
  • 모든 캠핑사이트의 예약은 인터넷을 통하여 이루어지므로, 인터넷을 통해 예약하여 주시기 바라며, 예약 후 불가피한 사정으로 이용이 어려울 경우 인터넷을 통하여 예약취소해 주시면 고맙겠습니다.
  • 캠핑장내 캠핑시설과, 솔밭은 모두가 이용하는 공공시설이며 우리 공동의 재산이므로 소중히 다루어 주시기 바라며, 아울러 다른 고객들을 위하여 공공질서를 지켜주시기 바랍니다.
  • 저희 직원이 사명감과 책임감을 가지고 열심히 일할 수 있도록 격려하여 주시기 바랍니다.

고객을 맞이하는 자세

  • 모든 직원은 단정한 복장으로 고객을 응대할 경우 바른자세와 밝은 미소를 머금고 “안녕하십니까?” 등의 인사를 드리겠으며 돌아가실 때 또한 공손히 인사하겠습니다.
  • 일상적인 업무는 신속히 처리하고, 처리에 상당시간이 소요되는 복잡한 업무는 고객이 원하시는 내용을 정확히 파악한 후 고객의 양해를 구해 처리하겠습니다.
  • 전화 응대 시 예의 바르게 인사하며 전화 받는 직원의 이름을 또렷이 말씀드리겠으며, "감사합니다.", "좋은 하루 되십시오" 등의 끝인사를 하겠습니다.
  • 전화벨이 울리면 3번 이내에 받고 고객께서 전화를 끊으신 후 수화기를 내려 놓겠습니다.
  • 다른 직원에게 전화를 연결할 경우에는 전화받는 사람의 전화번호를 안내한 후 “네, 연결해 드리겠습니다, 잠시만 기다려 주십시오.”라고 말씀드리고, 연결 받은 직원에게는 통화요지를 간략히 설명하여 고객께서 같은 내용을 반복해서 말씀하시지 않도록 하겠습니다.

각종 시설 관리와 개선과 보완

  • 고객들에게 쾌적한 환경과 최상의 서비스가 제공될 수 있도록 정기적으로 시설물을 점검하고, 점검결과 문제점은 즉시 개선 보완하도록 하겠습니다.
  • 고객의 안전을 최우선으로 하고 위험요소는 사전에 예방하여 고객들이 안전하고 편안하게 관람하고 휴식할 수 있는 환경을 제공하겠습니다.
  • 다수 고객들의 편리한 이용을 위하여 일부 고객들의 음주 및 식사, 탐방로 이탈, 토석채취 등 타인에게 피해를 줄 수 있는 공공질서 위반 행위를 철저히 관리하도록 하겠습니다.

고객 의견수렴

  • 인터넷 홈페이지, 전화, 팩스, 우편, 직접방문 등 다양한 경로를 통하여 고객의 의견을 항상 소중하게 듣겠습니다.
    • · 홈페이지 : http://www.gtdc.or.kr, http://searoad.or.kr
    • · 전 화 : (정동매표소) 033-641-9444, (심곡매표소) 033-641-9445
    • · 팩 스 : 033-641-9446
    • · 우 편 : (정동매표소) 강원도 강릉시 강동면 헌화로 950-39, (심곡매표소) 강원도 강릉시 심곡리 114-3
  • 고객님께서 제안한 의견과 요구에 대해서는 적극 검토하여 서비스 개선과 경영에 반영하겠으며, 그 처리결과를 고객님께 신속히 알려드리겠습니다.

고객 협조사항

  • 모든 고객은 저희 정동-심곡바다부채길에서 제공하는 시설물 및 프로그램에 대하여 친절하고 공정한 서비스를 받으실 권리가 있으므로, 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
  • 정동-심곡바다부채길은 모두가 이용하는 공공시설이며, 온전히 보존하여 후세에 물려줄 공동의 재산이므로 소중히 이용해 주시기 바라며, 아울러 다른 고객들을 위하여 공공질서를 지켜주시기 바랍니다.
  • 저희 직원이 사명감과 책임감을 가지고 열심히 일할 수 있도록 격려하여 주시기 바랍니다.

고객을 맞이하는 자세

  • 고객 방문 시 담당 직원이 즉시 안내하며 신속하게 고객의 요구를 처리하도록 하겠습니다.
  • 고객을 맞이할 때는 하던 일을 멈추고 인사와 함께 밝은 미소로 응대하며 친절하게 안내하겠습니다.
  • 찾으시는 담당직원이 없거나 즉시 처리할 수 없을 때는 용건을 정리하여 담당자에게 전달하겠으며 약속한 시간 이내에 고객에게 전화 등으로 연락드리겠습니다.
  • 전화는 벨이 3번 이상 울리기 전에 받겠으며, 받을 때에는 소속과 성명을 정확히 밝히고 정중히 인사를 하겠습니다.
  • 전화 응대 시에는 항상 끝까지 경청하고 친절하게 응대하겠습니다.
  • 우편, 인터넷 등을 통하여 요청하신 민원 및 질의사항의 처리에 있어 3일 이내 처리 또는 답변해 드리고 3일이 초과될 사항에 대하여서는 사유 및 처리사항을 상세히 통보해 드리겠습니다.

편리한 시설 및 쾌적한 환경 제공

  • 고객들에게 쾌적한 환경과 최상의 서비스가 제공될 수 있도록 정기적으로 시설물 점검을 실시하고 점검 결과 문제점은 즉시 개선 및 보완하도록 하겠습니다.
  • 고객의 안전을 최우선으로 위험 요소는 사전에 예방하여 고객들이 안전하고 편안하게 휴식할 수 있는 환경을 제공하도록 하겠습니다.
  • 강릉오죽한옥마을 내·외부 청결상태를 항상 유지하며 객실 내 비품 및 소모품 관리를 철저히 하도록 하겠습니다.
  • 다수 고객들의 편리한 이용을 위하여 일부 고객들의 혐오동물 반입, 음주 및 고성방가 등 타인에게 피해가 될 수 있는 공공질서 위반 행위를 철저히 관리하도록 하겠습니다.

고객 참여와 의견 제시

  • 강릉오죽한옥마을에 대하여 문의사항이나 건의사항 등이 있을 경우 전화, 우편, 인터넷 홈페이지를 이용하여 제시하시면 신속히 처리하여 드리겠습니다.
    • · 홈페이지 : http://www.gtdc.or.kr, http://ojuk.or.kr
    • · 전 화 : 033-655-1117, 1118
    • · 팩 스 : 033-655-1116
    • · 우 편 : 강릉시 죽헌길 114
  • 고객의 불편사항에 대하여서 최장 5일 이내에 그 처리 결과를 알려드리겠습니다.
  • 담당자의 불친절, 잘못된 서비스 제공, 불충분한 안내 등으로 불만을 제기하신 경우, 담당자에게 친절교육이나 업무 관련 재교육을 실시하여 즉시 시정조치 하도록 하겠습니다.

고객 협조 사항

  • 강릉오죽한옥마을 이용에 관한 준수사항 및 입·퇴실 이용 시간을 반드시 지켜주시기 바랍니다.
  • 강릉오죽한옥마을의 시설을 소중히 다루어 주시기 바라며, 시설물 훼손에 유의하여 주시기 바랍니다.
  • 고객께서는 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있으므로 언제든지 정당하게 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
  • 타인에게 피해를 주거나 안전상의 위해 또는 공공시설물에 훼손을 입히는 행위는 적극 신고하여 주시기 바랍니다.
  • 고객 만족과 최상의 서비스를 실천하기 위하여 고객 여러분의 적극 동참을 부탁드립니다.