강릉관광개발공사

소비자중심경영

개요

소비자중심경영(CCM:Consumer Centered Management)은 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점에서,소비자 중심으로 구성하고, 관련 경영활동을 지속적으로 개선하고 있는지를 평가하여 인증하는 제도입니다.
※ 인증기관 : 공정거래위원회, 운영기관 : 한국소비자원

소비자중심경영 CCM 안내


*서비스 아이덴티티(Service Identity : SI)는 공사가 고객에게 전달하고자 하는 서비스의 이미지 지향점을 의미합니다.

CEO의 추진의지

“안녕하세요. 강릉관광개발공사 사장 최명길입니다.”
우리 강릉개발공사는 창립 시설관리 및 관광서비스 공급자로서의 1차원 역할을 넘어 시민과 고객에게 행복과 즐거움, 새로운 가치를 주기위해 노력해왔습니다.

빠르게 변화하는 주변 환경과 고객의 요구에 부합하는 맞춤형 서비스 제공으로 고객만족을 지속적으로 확대되기 위해서는 고객 중심의 경영활동을 위한 프로그램을 도입하고 이를 우리기업 문화로 시스템화하고자 합니다.

이제 우리는 고객에 대한 깊은 이해를 바탕으로 고객중심경영의 총체적 경영의지를 구현하고 강원도 최초 소비자 중심경영 인증 도입을 통해, 강원도를 넘어 국내 최고의 관광개발 지방공기업으로 도약하고자 합니다.

고객중심의 경영체계는 우리 임직원에게 고객이 만족하지 못하는 서비스를 어떻게 해결할지에 대한 명확한 행동기준과 절차를 제시할 것입니다. 이를 통해 고객의 불만을 자발적이고 효율적으로 처리하는 조직문화를 정착시킴으로써, 고객으로부터 신회를 확보하고 보다 나은 관광 및 시설운영 서비스 제공을 위해 더욱 노력하겠습니다.

우리는 고객중심경영 도입을 통하여 우리공사의 핵심전략이 고객만족임을 다시 한 번 인식하여, 고객중심경영의 대표적 지방 공기업으로서 역할을 다할 것을 임직원을 대표하여 약속드립니다.

최명길

CCO 임명

임면권자인 CEO의 CCO 임명
◎ 일시 : 2018. 7. 16.
◎ 임명 : 경영관리부장 김용우
· CCO의 임명은 새로운 인력을 채용하는 것이 아니라, CCM 또는 고객중심경영 관련 업무를 수행해 온 기존 임직원 업무의 재규정화를 의미한다.
· CCO는 CCM 운영과정에서 얻어지는 고객정보를 신속하고 효과적으로 통보할 수 있고 협조하지 않는 임직원을 제재할 수 있는 고위직급자로 임명한다.
· 임명 결정은 CCO가 CCM 운영에 있어 사내 임직원 및 관련부서를 효과적으로 관할할 수 있도록 공시적으로 이뤄져야 하며, 사내 모든 구성원은 CCO 임명 사실과 CCO의 책임 및 역할을 명확히 알고 있어야 한다.


운영조직

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부 서 주요기능(역할)
주관
부서
  • CCM운영 사무국
    (기획개발팀)

◎ 소비자중심경영 도입 및 운영
◎ 최고고객책임자의 CCM 추진활동 보조
◎ CCM운영 사무국 운영
◎ 예산편성 및 통제 등
◎ 조직관리
◎ 감사 및 평가, 윤리경영, 사회공헌 활동 등

유관
부서
  • 경영지원팀

◎ 인사, 복무, 노무, 후생관리 업무
◎ 지출 및 회계, 결산, 계약, 자본금 증자 등

  • 시설운영팀

◎ 통일공원, 임해자연휴양림, 오죽한옥마을 관리운영

  • 국민여가팀

◎ 국민체육센터 수영장, 연곡해변 솔향기캠핑장 관리운영

  • 공공시설팀

◎ 숲사랑홍보관, 모래시계공원 관리운영

  • 바다부채길 TF팀

◎ 정동심곡 바다부채길 관리운영

불만관리 프로세스

  • STEP1 VOC접수
  • STEP2 해당부서전달
  • STEP3 문제점분석
  • STEP4 고객피드백
  • STEP5 재발방지대책 수립

VOC 접수

구분 사업장별 VOC접수 인터넷 민원
접수방법 현장접수/유선접수 공사홈페이지 강릉시청 '새올행정'
상담시간 사업장별 운영시간 (휴양림 24시간 무휴) 365일 24시간 접수 365일 24시간 접수
단말장치 유/무선 전화기 PC PC

고객유형별 VOC 처리기한

고객요구유형 처리기간 (업무일 기준)

문 의

3업무일

불 만

3업무일

칭 찬

3업무일

건 의

7업무일

유실물 신고

3업무일

긴급 요청

3업무일

고 충

7업무일

※ 1업무일 : 09시 ~18시(휴게시간 1시간을 제외한 8시간) 업무시간 외인 경우 익일 업무일

CCM인증 공기업현황

CCM인증 공기업 현황 메뉴는 CCM인증을 활성화하고 보다 널리 알리며 소비자 권익을 향상시키기 위해 만들어졌습니다.

인증기업 최초인증년도 구분 주요품목 홈페이지
서울시설공단 - 공공기관 공공서비스 www.sisul.or.kr
서울시종로구시설관리공단 2015 공공기관 공공서비스 www.ijongno.co.kr
부천시시설관리공단 2016 공공기관 공공서비스 www.bcs.or.kr
청주시시설관리공단 2016 공공기관 공공서비스 www.cjsisul.or.kr

중장기 경영계획

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