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[잘못된 서비스를 찾아라] 고객 및 주민 의견수렴 |
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| 작성자 | 운영자 | ||
| 등록일 | 2019년 04월 11일 (09:40) | 조회수 | 조회수 : 8,226 |
| 첨부파일* |
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- 잘못된 서비스를 찾아라 - 주민참여 의견수렴
고객 정보제공 실태파악 및 점검을 통해 정보공개 및 시민 모니터링 강화와 더불어 주민의 직접 참여를 바탕으로 한 모니터링을 통해 서비스 품질 향상을 위하여 강릉관광개발공사에서는 잘못된 서비스를 찾아라를 시행합니다.
□ 개 요
❍ 추진기간 - 의견수렴 : 4. 15.(월) ~ 26.(금) - 개선계획 수립 및 조치 : 4. 29.(월) ~ 5. 31.(금) - 고객 및 주민 환류 : 6. 3.(월)
❍ 추진대상 : 지역주민 및 강릉관광개발공사 시설이용 고객
❍ 추진내용 : 고객제공 정보오류 사항 , 시설이용 불편사항 및 개선 의견 수렴
❍ 추진방법 : 방문 및 온라인을 통한 의견제출 ⇒ 건의된 의견에 대해 부서별 검토 및 시행 - 방문제출 : 강릉시 강릉대로 79(홍제동), 강릉관광개발공사 - 온 라 인 : 이메일( kgdbswl@gtdc.co.kr ) - 공사 공식 계정 인스타그램 좋아요 클릭 및 이벤트 게시글에 댓글 참여 (아이디 : gtdc_official)
① 홈페이지 ( 오류 , 오기 , 잘못된 정보 ), 현수막 , 공사 운영 시설 및 게시판 등에 잘못된 정보 찾기 * 위치정보 (URL 주소 , 시설위치 ) 게시 , 화면캡처 및 사진촬영 업로드 예 ) 전화번호 기재오류 , 시설이용시간 기재 오류 등
② 시설이용 불편사항 , 시설개선의견 * 고객이 직접작성 , 관련 사진 업로드
❍ 인센티브 제공 : 최우수 1 점 (10 만원 ), 우수 2 점 (5 만원 )
❍ 조치 및 환류 - 접수의견에 대한 개선사항 도출 : 즉시시행 , 단기 , 중기 , 장기로 구분하여 개선계획 수립 - 조치결과 의견제시자에게 별도 통지 및 홈페이지 등을 통한 정보공개 처리
붙임 1. 의견제출 서식 1 부 . 2. 의견 설명서 1 부 . 3. 개인정보제공 동의서 1 부 . 끝. |
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