강릉관광개발공사

연곡해변솔향기캠핑장

연곡해변솔향기캠핑장

위치강릉시 해안로 1282

문의033-662-2900

홈페이지https://camping.gtdc.or.kr

서비스 이행기준

고객을 맞이하는 자세

  • 모든 직원은 단정한 복장으로 고객을 응대할 경우 밝은 미소를 머금고 “안녕하십니까?” 등의 인사를 드리겠으며 캠핑장 문의내용이나, 체크인 사항에 대하여 친절히 설명하겠습니다.
  • 일상적인 업무는 신속히 처리하고, 처리에 상당시간이 소요되는 복잡한 업무는 고객이 원하시는 내용을 정확히 파악한 후 고객의 양해를 구해 처리하겠습니다.
  • 전화 응대 시 예의 바르게 인사하며 전화 받는 직원의 이름을 또렷이 말씀드리겠으며, "감사합니다", "좋은 하루 되십시오" 등의 끝 인사를 하겠습니다.
  • 전화벨이 울리면 2~3번 이내에 받고 고객께서 전화를 끊으신 후 수화기를 내려 놓겠습니다.
  • 다른 직원에게 전화를 연결할 경우에는 “네, 연결해 드리겠습니다, 잠시만 기다려 주십시오”라고 말씀드리고, 연결 받은 직원에게는 통화요지를 간략히 설명하여 고객께서 같은 내용을 반복해서 말씀하시지 않도록 하겠습니다.

각종 시설 관리와 개선과 보완

  • 고객이 캠핑시설이나 부대시설 및 편의시설을 이용하는데 불편이 없도록 봄철·여름철·겨울철 등 주요시기별 점검 및 수시점검을 지속적으로 실시하고 꾸준히 개선하여 안전하고 쾌적한 캠핑 공간을 제공하겠습니다.
  • 공용화장실, 샤워장, 취사장의 시설관리를 철저히 하며, 각종 소모품비치를 항시 체크하여 고객들이 쾌적하고 편리하게 이용할 수 있도록 청결하게 관리하겠습니다.
  • 분리수거함, 음식물 수거통을 청결하게 유지 관리 하겠습니다.
  • 고객의 안전을 최우선으로 위험 요소는 사전에 예방하여 고객들이 안전하고 편안하게 휴식할 수 있는 환경을 제공하도록 하겠습니다.
  • 캠핑트레일러 내·외부 청결상태를 항상 유지하며 객실 내 비품 및 소모품 관리를 철저히 하도록 하겠습니다.
  • 다수 고객들의 편리한 이용을 위하여 일부 고객들의 애완동물 반입, 음주 및 고성방가 등 타인에게 피해가 될 수 있는 공공질서 위반 행위를 철저히 관리하도록 하겠습니다.

다양한 정보제공 및 고객참여 확대를 위한 홈페이지 운영

  • 홈페이지 운영을 활성화하고 편리한 예약이 될 수 있도록 예약시스템의 기능 및 정보를 업데이트 하며, 고객민원게시판, 이용후기게시판을 항시 모니터링하고, 다양한 정보제공을 위한 공지사항은 공지게시판을 활용하여 이용에 착오가 없도록 게시하겠습니다.

고객 의견수렴

  • 인터넷 홈페이지, 전화, 팩스, 우편, 직접방문, 설문조사 등 다양한 경로를 통하여 고객의 의견을 항상 소중하게 듣겠습니다.
    • · 홈페이지 : http://www.pincamping.or.kr
    • · 전 화 : (033)662-2900
    • · 팩 스 : (033)662-2905
    • · 우 편 : 강릉시 연곡면 동덕리 99-13 연곡해변 솔향기 캠핑장

고객요구에 대한 신속한 처리

  • 고객님께서 제안한 의견과 요구에 대해서는 적극 검토하여 서비스 개선과 경영에 반영하겠으며, 그 처리결과를 고객님께 신속히 알려 드리겠습니다.
  • 1근무시간 이내에 담당자를 지정, 접수처리 사안별로 구분하여 신속히 처리
  • 단순문의 : 5 근무시간 이내
  • 현장 및 사실관계 확인을 요하는 사안 : 3 근무일 이내
  • 고충·다수인 민원 등의 중대한 사안 : 7일 이내 처리

고객 협조 사항

  • 모든 고객은 저희 연곡해변솔향기캠핑장에서 제공하는 시설물 및 프로그램에 대하여 친절하고 공정한 서비스를 받으실 권리가 있으므로, 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
  • 모든 캠핑사이트의 예약은 인터넷을 통하여 이루어지므로, 인터넷을 통해 예약하여 주시기 바라며, 예약 후 불가피한 사정으로 이용이 어려울 경우 인터넷을 통하여 예약취소해 주시면 고맙겠습니다.
  • 캠핑장내 캠핑시설과, 솔밭은 모두가 이용하는 공공시설이며 우리 공동의 재산이므로 소중히 다루어 주시기 바라며, 아울러 다른 고객들을 위하여 공공질서를 지켜주시기 바랍니다.
  • 저희 직원이 사명감과 책임감을 가지고 열심히 일할 수 있도록 격려하여 주시기 바랍니다.